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邯郸某医院医护礼仪与医患沟通技巧培训课程大纲
2021-4-27 13:52:01 来源:互联网 浏览次数:238次

邯郸某医院医护礼仪与医患沟通技巧培训课程大纲





课程大纲



第 一 部分:医护人员服务礼仪



第 一 讲:邯郸某医院医护服务礼仪理念




第二讲:医护形象礼仪



一、仪容礼仪——男医护人员职业形象打造



1.男医护人员发型规范



2.男医护人员干净整洁面容要求



二、仪容礼仪——女医护人员职业形象打造



1.女医护人员发型打造规范



2.女医护人员职业妆容打造步骤——化妆规范



三、仪表礼仪—邯郸某医院医护人员仪表形象规范



1.男医护人员着装规范



1)西装着装要领



2)衬衣的穿着要领



3)配饰的选择与搭配



2.女医护人员着装规范



1)工作制服穿着注意事项



2)鞋袜、配饰的搭配与选择



3)工作牌的佩戴





第三讲:邯郸某医院医护人员服务礼仪规范



一、鞠躬礼仪



1.鞠躬礼仪的起源



2.鞠躬礼仪规范



二、引领礼仪



1.引领礼仪



1)多种引领手势规范



2)引领语言



三、迎送礼仪



1.迎客礼仪



2.送客礼仪



四、其他服务礼仪



1.上下楼梯



2. 进出房门




第四讲:医护人员岗位礼仪



1. 医生岗位礼仪



2. 护士岗位礼仪



3. 窗口岗位礼仪



4. 通用交往礼仪



1)握手礼仪



2)介绍礼仪



3)座次礼仪



4)乘车礼仪






第二部分:邯郸某医院医护人员高效沟通



第一讲:沟通基本原理及技巧



1.沟通基本原理



1)两个百分之七十



2)沟通漏斗图



2.沟通技巧



1)微笑的魅力



2)赞美是润滑剂



3)倾听技巧



4)同理心建立



5)避免争执



第二讲:医患沟通原则



1.换位原则



2.真诚原则



3.详尽原则



4.医方主动原则






第三讲:邯郸某医院优质医患沟通技巧



1.源于内心——对患者的尊重之心



2.医患沟通技巧



3.医护人员语言魅力训练



1)语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制。



2)文明用语规范



3)称呼——面对陌生病人如何称呼?熟悉的病人如何称呼?



4)问候




现场演练:分小组练习,老师一对一指导



4.面对不满患者的语言技巧



5.医护人员接打电话的技巧



6.引导、分流病人的语言技巧



7.沟通距离及礼仪三角区



8.面对不同患者的沟通技巧——DISC心灵沟通法



1)D型人格特点及沟通方式



2)I型人格特点及沟通方式



3)S型人格特点及沟通方式



4)C型人格特点及沟通方式

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