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邯郸医院医疗机构医护礼仪培训
2021-2-22 14:37:49 来源:互联网 浏览次数:374次

    医院礼仪是医院文明文化建设的重要指标,在现代医务工作中,更好的医院员工礼仪形象是展现医院礼仪素养的重要窗口,是体现医院工作者具备较好职业素养的重要体现,因此,医务工作者注重礼仪规范,塑造专业的医院形象,为医务工作的顺利进行打下坚实的基础。



医院礼仪培训内容


一、医护人员职业化心态导入



1、认识自己的工作价值


2、树立正确的服务理念


3、培养高尚的职业道德


4、学会调整阳光的工作心态



二、常用医院服务礼仪知识



1、医护人员服务礼仪



微笑礼仪、称呼礼仪 、介绍礼仪、握手礼仪 、注目礼仪


帐单递送礼仪、入坐交谈礼仪 、同乘电梯礼仪 、出入病房礼仪



2、职能部门接待礼仪与行政办公礼仪



握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、


公众发言、座次礼仪、手机和电话使用礼仪、用餐宴请礼仪



3、医护人员着装仪表礼仪



工服着装标准、工牌佩带标准、发型与仪表


鞋袜穿着注意事项、饰物佩带注意事项



4、合理看待医患的冲突



a、医护人员如何看待和理解医患冲突


b、化解冲突时的三个关键步骤


c、面对投诉时的肢体语言技巧


d 、模拟训练与考核




四、医护人员职业仪态训练



1、仪态礼仪训练



标准站姿


标准坐姿


标准蹲姿


标准走姿


2、服务礼仪训练


微笑礼仪


鞠躬礼仪


指引礼仪


避让礼仪


递接礼仪


引领礼仪


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